Людям, находящимся в дороге, нужна информация, услуги и развлечения. Ценность мобильных услуг для пользователей повышается за счет трех элементов: персонализации, работы в реальном времени и независимости от местоположения пользователя.
Wireless application protocol (WAP) — это протокол, который успешно стал стандартом беспроводного доступа в интернет. Технология WAP была оптимизирована для доставки информации на клиентские устройства с ограниченными возможностями (мобильные телефоны).
Мобильные сервисы , основанные на WAP, получили широкое признание пользователей. В 2004 году в Западной Европе ожидаемое число пользователей WAP превысит 200 миллионов (Cahners, In-Stat Group). Этот рост обусловлен появлением GPRS, WAP 2.0, Bluetooth и мобильной коммерции.